Contenidos y Objetivos de la Acción Formativa.

 

Contenidos:

 

·          Management Processes Service Desk

·          Incident Management

·          Problem Management

·          Configuration Management

·          Change Management

·          Release Management

·          Service Delivery Processes

·          Financial Management for IT Services

·          Availability Management

·          Capacity Management

·          IT Service Continuity Management

 

 

Objetivo:

 

Describir los procesos necesarios para administrar el área de tecnología de la información eficazmente con el fin de optimizar beneficios y garantizar la integración de los servicios en la cadena de valor de las unidades de negocio. Profesionales y ejecutivos de Tecnologías de la Información que sean responsables de la entrega de servicios, tales como: Administradores de sistemas ó redes, Analistas de negocios, Especialistas en procesos, Gerentes de desarrollo y Analistas de sistemas.

 

 

Requisitos:

 

Describir los procesos necesarios para administrar el área de tecnología de la información eficazmente con el fin de optimizar beneficios y garantizar la integración de los servicios en la cadena de valor de las unidades de negocio. Profesionales y ejecutivos de Tecnologías de la Información que sean responsables de la entrega de servicios, tales como: Administradores de sistemas ó redes, Analistas de negocios, Especialistas en procesos, Gerentes de desarrollo y Analistas de sistemas.